Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance y finalidad

Esta política explica las condiciones, plazos y el proceso para solicitar devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio, así como excepciones aplicables. Como compraventas a distancia a consumidores en España, se respetan los derechos de conformidad con la normativa aplicable, incluyendo el derecho de desistimiento.

2. Derecho de desistimiento (compras a distancia)

En ventas a consumidores, usted puede desistir de la compra sin necesidad de justificarlo. El plazo y las condiciones del desistimiento se rigen por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, artículo 97, artículo 98, artículo 104.

3. Plazos para solicitar devolución y reembolso

• Solicitudes de desistimiento: dentro del plazo legal aplicable según Real Decreto Legislativo 1/2007... (artículos indicados).
• Envío del producto devuelto: deberá realizarse dentro de los plazos que correspondan conforme a la normativa citada y a las instrucciones que le indiquemos al aceptar la solicitud.
• Reembolso: se efectuará conforme al régimen legal aplicable y a la verificación de las condiciones del producto devuelto.

4. Requisitos del producto

Para facilitar el reembolso, le solicitamos que el producto se devuelva en condiciones adecuadas, incluyendo embalaje y accesorios salvo que la pérdida de valor sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

5. Exclusiones y casos en los que puede no proceder la devolución

Podrá no proceder la devolución en los supuestos legalmente previstos, por ejemplo cuando aplique alguna de las excepciones al derecho de desistimiento contempladas en Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 97, artículo 98, artículo 104. En caso de duda, le atenderemos para indicarle la opción aplicable.

6. Proceso de devolución

1. Contacte con nosotros en [email protected] o por teléfono +34 623 233 9395 e indique su número de pedido, fecha de compra y motivo.
2. Confirmaremos los pasos y le proporcionaremos instrucciones para el envío.
3. Envíe el producto siguiendo las indicaciones recibidas.
4. Reembolso: tramitaremos el reembolso tras recibir y revisar el producto según proceda.

7. Gastos de devolución

Los gastos de devolución y las condiciones de reembolso se ajustarán al régimen aplicable a consumidores en España según Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 97, artículo 98, artículo 104.

8. Información sobre resolución alternativa de litigios (ADR/ODR)

Para compras online, le informamos de la existencia de mecanismos de resolución alternativa de litigios en consumo. En España, esta información se facilita con arreglo a Ley 7/2017, de 2 de noviembre..., Reglamento (UE) 524/2013 (según la normativa citada). Para iniciar una reclamación, puede acudir a los mecanismos previstos por la autoridad competente o entidades habilitadas para la resolución alternativa de conflictos en materia de consumo.

Nota: el enlace a la plataforma ODR de la Comisión Europea no se incluye.

9. Contacto